Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van het artikel om een retour aan te vragen.

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via onderstaand adres. personalizacionderopa63@gmail.comRetourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt versturen. Artikelen worden niet zonder voorafgaande aanvraag geretourneerd.

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via onderstaand adres: personalizacionderopa63@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Helaas kunnen we geen artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen retour nemen.

Wijzigingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u zoekt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

14-daagse reflectieperiode van de Europese Unie Niettegenstaande het voorgaande heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als in het vorige geval moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt zijn, de labels eraan zitten en in de originele verpakking zitten. U dient ook de kassabon of het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Terugbetalingen
We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, kunt u contact met ons opnemen via onderstaand adres: personalizacionderopa63@gmail.com